(网经社讯)1月16日，网经社通过对“识季”（上海羽勒网络科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“识季”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换https://www.100ec.cn/zt/sj315/）
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
一、识季用户投诉数据出炉：16次获“不予评级”
2023年共计9家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“识季”共获得16次消费评级，16次均为“不予评级”。
二、“识季”2023年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“识季”涉嫌存在商品质量、退换货难、退款问题、霸王条款、售后服务、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“识季”的用户主要集中地区为上海市（23.81%），其于分别为：北京市、四川省、广东省、重庆市、山东省、广西壮族自治区、江苏省、江西省、浙江省、湖北省、湖南省、辽宁省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“识季”女性用户投诉比例为90.476%，男性用户投诉比例为9.524%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“识季”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“识季”疑似销售假货 以次充好欺骗消费者
3月22日，广东省符女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月10日在识季电商平台购买了一个Gucci专柜的粉色女士徽标细节单肩包，平台客服也一再保证平台售卖的都是专柜款，并且保证平台有假一赔三的售后保障。收到货后，符女士怀疑是假货，包款式质量都比专柜款差，既没有品牌吊牌，也没有原装的包装盒，也没有所谓的中检的检验二维码，而且中检官网无法查遇到相关的信息。
符女士认为这严重侵害了消费者的权益，希望有关部门对该平台的侵权行为进行处理，要求其遵守消费者权益保护法，假一赔三，以维护消费者的合法权益，还消费者一个有保障的安心的网络购物环境。
【案例二】隐瞒事实？“识季”被指商品以次充好 故意欺骗销售
4月17日，上海的沈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月12日在识季电商平台购买买了一款珑骧包，3月22日收到货后发现针脚做的非常粗糙，然后手柄和包盖也是非常皱，完全不是一个全新的正品包包！于是沈女士申请售后，售后表示针脚问题是正常的，不影响使用。但是沈女士认为手柄褶皱确实属于瑕疵，于是客服返现800让自己留下。
4月17日使用时长一个小时不到，针脚位置的皮直接开裂，再次打电话售后，对方告知用过的商品不给售后。但是当时他们表示针脚不会影响使用，是正常的，骗自己留下包。沈女士认为，让自己留下这个包属于故意欺骗，隐瞒事实，欺诈消费者，沈女士的诉求是退货退款。
【案例三】“识季”被指售卖商品与实际不符 商家拒绝售后
8月23日，黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月6日在识季电商平台购买 Aquazzura 鞋子一双，出现实际颜色与宣传图片不符、尺寸不符、商家提供拒绝售后退换服务的问题。
黄女士认为这侵害了自己作为消费者的知情权和选择权。消费者有权获得真实、准确的产品信息，以便做出明智的购买决定。如果商家提供虚假或误导性信息，消费者可能会购买不符合其需求或期望的产品。此外，消费者在购买后发现产品不符合描述时，应可以行使七天无理由退货权利。黄女士的诉求是退货退款。
【案例四】用户投诉“识季”商品溯源用照片糊弄 欺诈消费者
10月28日，山东省于女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月24日在识季平台上购买了一对Chanel耳饰，标价12025元，实际支付11424元。平台承诺2-5日确认，但实际根本没有确认过程，更没有货品溯源过程，只用三张以“中国检验认证集团上海有限公司”小桌牌做背景的照片来显示货品溯源和检验过程，于女士认为这明显是在欺骗消费者。
于女士表示鉴于平台欺骗消费者，货品溯源造假的情形，自己的货品送达并未开封。于女士要求平台在自己货品并未开封的情况下无条件、不推诿不拖延及时退货。
【案例五】用户投诉“识季”商品未发货 客服拒绝退款
11月26日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称自己于11月24日在识季平台购买一只包，过了两天时间未发货，由于又喜欢其他款式，并发现该只包包还处于确认并未发货阶段，于是王女士申请退款，但此客服拒不退款。
王女士认为，货物还未发货未确认，并未产生任何费用与损失，而直接拒绝自己的退货需求，违反消费者七天无理由退货权益，王女士的诉求是要求在未确认未发货阶段同意我的退货要求，退换自己的钱。如果货物已经发了自己就不去问了，现在还未发，平台应该退还自己相应的钱款，同意自己的退货要求。
四、2023年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2023年全国跨境电商消费评级榜”中，亚马逊、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、shopee、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
2023全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商领域平台按投诉量依次为洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
